匠エージェントはマナーとして、写真撮影の許可（お写真よろしいですか？）をとらせていただきます。

採寸や状況確認などは、必ず、お客様の目の前で既存平面図やメモに書き込みます。

情報を書き込むという行為は、お客様の安心につながると考えているからです。

（※お仕事等で、どうしてもご家族の皆様がご不在の場合、外回りの調査は不在でも可能です。もちろん内容を説明さしあげてから許可を得てからの不在調査になります）

ヒアリングとは、お客様が望むリフォームの基礎要望をおうかがいすることです。

その要望をもとに現場調査でリフォームの制約や工事範囲を確認させていただくことになるので、ヒアリングと現場調査は、やはり同時に行うことが最善でお客様にも安心いただけると思います。

おうかがいした、ご要望をもとにプランニングを行い、ご提案へと進みますが、お客様の生活を知り、改善すべきポイント、つまりリフォームのポイントを知ることが出来ます。

とくにヒアリングがきちんと行われることにより、適切なリフォームが提供できるということにつながるので、おうかがいした要望の質と量がポイントになります。

単に古くなったり壊れた設備および部位を新しくすることが、リフォーム本来の目的ではありません。

たとえ設備のみの取り換えをお客様が希望されたとしても、住みにくくなった空間を現在の暮らし方に合わせて「暮らしやすくする」「ご提案をする」ということこそがリフォームの使命です。

ですので御家族の現状のお悩みと暮らし方を基準としたプランニングもお任せください。

そのためには、しっかりと現状をおうかがいしなければなりません。

リフォームは、お客様の現在の暮らし方を変えたり、より豊かにする作業です。

そのために匠エージェントでは、お客様の現在の暮らし方、暮らしぶりを理解し、改善すべきポイントを見出します。

ヒアリングやお客様とのコミュニケーションと目視によって、イメージさせていただきますので、ご安心ください。

採寸や仕様確認など物理面だけに注力せず、「お客様の暮らし方」を、より理解する視点で現調を行っています。

お客様ご家族がそれぞれ、現在の暮らしのどこかにストレスを感じているのかを把握いたします。

たとえば「普段どんな時にイライラされていますか」というふうに、直接お聞きしながらストレスを探していきます。

最も一般的なストレスの一つが「節約」で「水の出しすぎ」や「強すぎる火力」などいつもご主人様やお子様たちに小言を言われる奥様は少なくありません。

小さなことに見えますが、毎日のことであり、ご家族の理解を得られない環境にいると、そのストレスは大変大きなものになっていきます。

そのストレスを感じておられるのかを確認し、その解消策（設備などの省エネ機能）を口頭でもご提案させていただき、お客様に喜んでいただけるよう匠エージェントでは考えています。

ご家族の暮らしを理解することで、お客様の本当の潜在ニーズを把握することや、お客様の想像以上のご提案をすることが出来ます。

では、何をもって「暮らしやすい」と言われるのかは、お客様がどのように暮らされたいのかを担当・弊社で理解し、その暮らし方のイメージに限りなく近づけるリフォームを我々がしなければなりません。

ヒアリングは、お客様のイメージを具体化させるための情報を集める、非常に大切なことです。

お客様の求める生活空間は、どのようなものであるべきかをおうかがいする事が、本来のヒアリングの目的です。

「古くなったから新しくしたい」というお客様は、沢山おられます。

しかし、本当に新しくするだけが目的ということもあるのでしょうが、よくよくお尋ねすると「使い勝手も悪かった」という意味合いも多く含まれている場合があります。

お客様のためにも「便利にする」までご提案させていただくためにも、ヒアリングは重要と言えます。

ご要望をおうかがいするうちに、本当の目的が分かったり、なにか曖昧だった目的がはっきりと見えてくることもあります。